Het nadeel van een script voor telemarketing
Veel ondernemers die telemarketing als onderdeel van hun marketingplan gaan gebruiken zijn op zoek naar een telefoonscript. Hoewel dit script houvast biedt is het niet alleen maar rozengeur en maneschijn. Het nadeel van een script voor telemarketing is namelijk dat er weinig ruimte is voor interactie. Hiermee wordt bedoelt dat de reactie van uw gesprekspartner niet te voorspellen is en dat het daardoor vrijwel onmogelijk is om het volledig script aan te houden. Telemarketing is geen "zwart-wit" verhouding. Het is de combinatie van een script en commerciële verkooptechnieken die het mogelijk maakt klanten werven via de telefoon tot uw kernactiviteit te maken. Het gaat er bij ieder verkoopproces om dat vraag en aanbod elkaar naadloos vinden. Daarom is de samenstelling van uw prospectlijst even belangrijk als het script dat u als leidraad bij de gesprekken gebruikt. Daarbij is het verstandig dat u zich écht kunt inleven in de problematiek van de dag waar uw gesprekspartner mee te maken heeft. Zeker wanneer u daarna de oplossingen van uw product kunt aandragen. Het probleem met het uitbesteden van telemarketing is en blijft dat een externe telemarketeer nooit zoveel over uw producten kan weten als u. Dat maakt het lastig om dit cruciale bedrijfsonderdeel uit te besteden. Hoewel het beste resultaat altijd behaald wordt wanneer mensen hun natuurlijke talenten volgen en inzetten, is het vaak zo dat verkopers niet direct warmlopen voor telemarketing of het zelf inplannen van afspraken. Telemarketing wordt veelal gezien als saai en werk voor werknemers lager in de hiërarchie van de organisatie. Hoewel hier iets voor te zeggen is, gaat het natuurlijk wel om de basis en dat is zorgen dat de buitendienst de juiste afspraken in de agenda krijgt. Bent u ZZP-er en moet u alles zelf doen, zorg dan dat u op gezette tijden, of misschien zelfs één dag in de week de telemarketing verzorgd. Deze ene dag is vaak voldoende om uw agenda volledig te vullen met afspraken. Uw prospectlijst kunt u op veel verschillende manieren samenstellen waarbij netwerken, leadfunnels, een nieuwsbrief en advertenties toch wel de meest aantrekkelijke methoden zijn. In sommige gevallen zult u direct actie moeten ondernemen wanneer een potentiële klant contact met u probeert te leggen. Wacht dan niet tot uw telemarketing-dag is aangebroken maar onderneem direct actie. Doet u dat niet, dan loopt u namelijk de kans dat u de (potentiële) klant kwijtraakt. |
|
Nuttige links