Een beller is sneller: telemarketing voor professionals
Telemarketing zal altijd met kop en schouders boven het merendeel van de marketingtechnieken uitsteken. Samen met huis-aan-huis bezoeken is het dé manier om in contact te komen met zoveel mogelijk mensen in een zo kort mogelijke tijd. Door gebruik te maken van de juiste prospectlijst en een professioneel script kan men zo op een dag tientallen tot zelfs wel honderd verschillende potentiële klanten aan de telefoon krijgen. Wanneer slechts 2% van de mensen die gebeld worden, een afspraak willen inplannen, weet u exact wat u moet doen. Telemarketing voor professionals heeft een aantal kenmerken. Allereerst gebruikt de telemarketing een lijst met contactadressen waarvan hij zeker weet dat er een intersse bestaat in het product. Cold calling wordt daarmee zo veel mogelijk gemeden. Makkelijk is wanneer de prospectlijst is samengesteld met adressen van mensen die specifiek hebben aangegeven over het bewuste onderwerp met een adviseur te spreken. Het volgende kenmerk van telemarketing voor professionals is dat de telemarketeer professionele communicatie technieken gebruikt zodat hij tijdens de gesprekken kan inhaken op de gegeven antwoorden en reacties. Een standaard script heeft als nadeel dat er weinig ruimte is voor interactie. De andere kant van de lijn hoort dat. Daar is geen twijfel over mogelijk. Toch, en dat is gelijk het derde kenmerk van professionele telemarketeers, gebruiken de ware professionals scripts, maar vooral technieken die richting geven. Het vierde kenmerk van telemarketing voor professionals is dat de ware professional niet uit het veld geslagen wordt bij de minste of geringste tegenslag. Hij weet dat van de 100 gesprekken er minimaal 80 zonder resultaat blijven. Hij weet alleen nooit op voorhand welke 80 van de 100 nutteloos zijn. Daarom gaat hij ieder gesprek in alsof het de jackpot is. Uit het bovenstaande blijkt maar weer dat telemarketing een ambacht is. Een ambacht dat door training, oefening, ontwikkeling en sturing kan worden ingezet als een van de sterkste fundamentele verlengstukken van een marketingplan. Iedere ondernemer zou zich moeten verdiepen in de kansen en mogelijkheden die ontstaan bij telemarketing. Het is namelijk meer dan gewoon een vervelende bezigheid. Hele branches draaien op deze materie. Het is daarom ook voor u meer dan de moeite waard te onderzoeken hoe u telemarketing op een professionele manier inzet zonder dat u met koude acquisitie of cold calling te maken krijgt maar vooral zodat écht positief resultaat mogelijk wordt. |
|
Nuttige links